Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager au sein des opérations réseau. Vous serez chargé.e d’assurer la qualité des services, de suivre le respect des engagements de performance (SLA) et de préparer les instances de pilotage (COPIL, COTECH) avec des rapports et des présentations percutantes.
Votre rôle
Gestion des incidents et des problèmes
- Analyser les causes profondes des problèmes (Root Cause Analysis)
- Proposer des actions correctives pour prévenir leur récurrence
Gestion des changements
- Suivre et approuver les changements proposés pour garantir la continuité de services
- Analyser l’impact, les risques associés et le étapes de mise en œuvre des changements pour garantir une transition fluide
Suivi de la performance
- Produire des rapports sur la performance et les SLA, avec les indicateurs clés de performance (KPI), les tendances et le suivi des actions
- Concevoir un tableau de bord et une synthèse visuelle des KPI
Pilotage et suivi des décisions
- Définir une feuille de route pour les actions et décisions des comités de pilotage
- Assurer le suivi des échéances, responsables et critères de succès
Gestion des risques
- Identifier et analyser les risques liés aux opérations réseaux et télécoms
- Proposer des mesures de mitigation pour limiter les impacts des risques
Votre profil
Compétences techniques
Vous maîtrisez les processus ITIL pour gérer les incidents, problèmes et changements. Vous avez une solide expérience dans la réalisation d’analyse afin d’identifier et de résoudre les causes des incidents récurrents. Vous êtes capable d’évaluer l’impact des changements, d’identifier les risques et de mettre en œuvre les mesures nécessaires.
Vous maîtrisez les KPI et SLA spécifiques aux réseaux et avez une connaissance étendue des environnements réseaux et télécoms.
Qualités personnelles
Vous avez une excellente communication orale et écrite qui vous permet de créer des supports de présentation clairs et impactants. Vous faites preuve d’une grande rigueur et d’une capacité d’analyse. Votre sens de l’organisation et votre autonomie vous permettent de gérer plusieurs priorités et de respecter les délais.
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Type de contrat : CDI ou portage ATLANSE Solutions
Niveau d’expérience : 7 ans d’expérience en tant que SDM Réseau
Secteur : Distribution
Localisation : Ile de France
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